Wij doen er alles aan om jouw bestelling (op werkdagen) binnen 24 uur te verwerken. Jouw bestelling zal binnen 2 werkdagen (NL) en 4 werkdagen (BE) worden geleverd, afhankelijk van drukte bij de vervoerder. Zodra de bestelling verzonden is, ontvang je een track&trace code.

Op dit moment verzenden wij ook naar België. Andere landen zullen later volgen.

Ja, na verzending ontvang je een track & trace-code per e-mail, zodat je je pakket
kunt volgen.

In de meeste gevallen zal de bestelling als brievenbuspakje worden verzonden. Hiervoor hoef je niet thuis te zijn. Tip: Maak een account bij PostNL aan, download hun app en zet meldingen aan. Zo blijf je op de hoogte van het verzendproces en zie je ook of het een brievenbuspakje of een pakket is.

Als je een track&trace hebt ontvangen, dan weet je i.i.g. dat de bestelling door ons is verwerkt en aan de vervoerder is meegegeven. Helaas kan het gebeuren dat er een vertraging ontstaat bij de vervoerder én/of dat je een melding hebt dat het brievenbuspakje is afgegeven.

Brievenbuspakjes worden binnen 24 uur automatisch door PostNL op afgeleverd gezet. Ondanks dat deze soms nog in het sorteercentrum is. Uit ervaring weten wij dat het pakje dan alsnog binnen 3 dagen wordt ontvangen. Wij hebben hier helaas geen invloed op.

Heb je je bestelling na 5 werkdagen nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Zendingen binnen Nederland €3,95
Zendingen naar België €7,95

Retourzenden is op eigen kosten.

Geen zorgen. Je kunt je bestelling deels of geheel binnen 14 dagen na ontvangst op eigen kosten retourneren, mits het ongedragen, onbeschadigd en met de aangehechte sieradenkaartjes terugkomt. Bewaar je retourbewijs zorgvuldig, totdat wij het retour volledig hebben verwerkt.

Lees hieronder ook even de retour instructies om alles soepeltjes te laten verlopen ;-)

Om de verkoopprijzen zo laag mogelijk te kunnen houden, kunnen wij helaas geen gratis retour zenden meer aanbieden. Er werd te makkelijk gebruik van gemaakt. Het aanbieden van gratis retour zenden brengt namelijk heel veel kosten met zich mee die wij anders in de verkoopprijzen zullen moeten verwerken.

Als tegemoetkoming geven wij wel een korting op de verzendkosten die je betaald tijdens je bestelling.
Zo is het wel zo eerlijk voor iedereen. Wij hopen op je begrip hiervoor.

• Na ontvangst heb je 14 dagen recht van retour
• De artikelen zijn ongedragen, onbeschadigd en voorzien van sieradenkaartjes/verpakking
• Verpak de artikelen goed tegen beschadiging
• Meld per mail dat je de bestelling geheel of gedeeltelijk retour wilt sturen
• Vermeld in je mail en op/in de retour verpakking het ordernummer en postcode/huisnummer
• Stuur het brievenbuspakje voldoende gefrankeerd retour en bewaar het verzendbewijs
• Retouradres:
  FemmeFataleSieraden
  Raaphorstlaan 25-F7
  2245BH Wassenaar

Binnen 2 dagen na ontvangst op ons retouradres zullen wij het verwerken en een gehele of gedeeltelijke terugbetaling doen

Ja, als je je hele bestelling retour stuurt volgens de voorwaarden, dan krijg je de aankoopprijs inclusief de betaalde verzendkosten terug.

Voorbeeld geheel geretourneerde bestelling:

• Betaald €24,95 (€21 + €3,95 verzendkosten)
• Terugbetaling €24,95

Voorbeeld gedeeltelijk geretourneerde bestelling:
Stuur je een bestelling gedeeltelijk terug, dan ontvang je alleen de kosten van het betreffende artikel terug.

• Betaald €24,95 (€21 + €3,95 verzendkosten)
• Terugbetaling €14,95 (€14,95 van het artikel + €0 verzendkosten)

De kosten voor het retourzenden zijn altijd voor eigen rekening.

Jouw retourzending, de verwerking en de betaaltermijn van Klarna kunnen elkaar kruizen. Wij adviseren om ook bij Klarna aan te geven dat je je bestelling retour hebt gezonden en de betaaltermijn wilt verlengen.

Ook voor items die zijn afgeprijsd geldt dat je deze kunt retourneren binnen 14 dagen.

Jouw sieraden zijn gemaakt om gezien te worden. Met een beetje liefde en aandacht blijven ze nog langer stralen.
RVS (roestvrij staal) staat bekend om zijn duurzaamheid en kleurvastheid. Toch blijft goed onderhoud belangrijk.

• Bewaar je sieraden op een droge plek, liefst in een sieradendoosje of zacht zakje
• Vermijd direct contact met parfum, bodylotion, zonnebrand, haarlak en andere verzorgingsproducten.
• Doe je sieraden af tijdens het douchen, zwemmen of bij intensief contact met water en schoonmaakmiddelen.
• Maak ze af en toe schoon met een zachte doek om hun glans te behouden.

Ook Kralensieraden verdienen extra zorg.

• Vermijd contact met water, zonnebrand, parfum en cosmetica.
• Trek niet aan het elastiek, slotje of de draad
• Bewaar je sieraden apart, zodat kralen en stenen niet beschadigen door wrijving met andere sieraden.
• Reinig ze voorzichtig met een zachte, droge doek.

De Femme Fatale gouden regel
Doe je sieraden als laatste om wanneer je je klaarmaakt en als eerste af aan het einde van de dag. Zo blijven ze het langst mooi

Ja. Wij bieden 6 maanden garantie op fabricage- en materiaalfouten vanaf de aankoopdatum. Valt er binnen deze periode iets op aan je sieraad dat het gevolg is van een productiefout? Neem dan contact met ons op. We kijken graag samen naar een passende oplossing.

De garantie geldt niet voor normale slijtage, krassen, verkleuring door contact met parfum, cosmetica, water of schoonmaakmiddelen, schade door vallen of stoten en andere gebruiksschade. Om zo lang mogelijk van je sieraden te genieten, raden wij aan de onderhoudsinstructies op te volgen.

Deze garantie doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument.

Garantie op fabricage- en materiaalfouten:

• Een sluiting die spontaan defect raakt
• Een lasverbinding die loslaat
• Een oorbel die breekt bij normaal gebruik
• Kralen die loslaten door een productiefout
• Verkleuring van RVS door een materiaal- of fabricagefout.

Geen garantie:
Normale slijtage en gebruiksschade, zoals:

• Krassen
• Beschadiging door stoten of vallen
• Verkleuring door parfum, cosmetica, chloor of schoonmaakmiddelen
• Slijtage van een vergulde laag door dagelijks gebruik
• Gebroken elastiek door overrekken
• Verlies van onderdelen